Häufig gestellte Fragen

Was das angeht, ist viaprinto ziemlich breit aufgestellt. Bevorzugt nehmen wir Ihre Daten aber als klassisches Druck-PDF oder als JPEG entgegen.

Transparenzen, eingebettete Schriften, Beschnitt, Schnittmarken oder defekte Daten – all das prüft viaprinto. Kostenfrei. Was wir nicht checken – und das dürfte in Ihrem Sinne geschehen –, sind Rechtschreibung und Grammatik. Auch Falzlinien aus unseren Vorlagen, die Ihnen zur Orientierung dienen sollen, löschen wir nicht automatisch. Bitte tun Sie dies eigenhändig, damit sie nicht mit gedruckt werden.

Bei den Druckdaten ist vor allem auf Bilder und Grafiken, Toleranzen und Beschnitt sowie Schriften und Linien zu achten (siehe unten).

Vorlagen, die zur Erstellung der Druckdaten genutzt werden können, liegen für Sie zum Download bei den Produktinformationen bereit.

Anleitungen für die Programme wie Adobe InDesign oder Microsoft Word von Mac und PC finden Sie in unserer Akademie.

Falls Ihr Programm oder das Betriebssystem es erlauben, erstellen Sie ein PDF-Dokument im PDF/X-1a-Format. In der Akademie finden Sie detaillierte Anleitungen zur Erstellung des Druck-PDFs für alle gängigen PC- und MAC-Programme.

Für Bilder (Graustufen, Farbe) und Grafiken sind 300 ppi im Endformat ideal. Für Strichbilder gelten 1.200 ppi im Endformat. Verwenden Sie Bildformate wie TIFF oder JPEG mit geringer Komprimierung, in Microsoft Office-Produkten am besten EPS.

Schriften müssen eingebettet sein oder in Pfade umgewandelt werden, sonst können sie nicht gedruckt werden. Passend zum Thema Beschnitt sollten Schriften auch einen Mindestabstand von 10 mm zu Seitenrändern und Falzkanten einhalten.

Als Tipps für Ihr Layout: Für die Lesbarkeit ist zu empfehlen, keine Schriftgrößen kleiner als 6 pt zu verwenden. Wenn möglich verwenden Sie für Fett, Kursiv, etc. eigene Schriftschnitte. Bevorzugen Sie Type-1 oder OpenType-Fonts. Achten Sie auf Kontrast zwischen Text und Hintergrund. Vermeiden Sie zu helle Grautöne bei Schriften. Für die Linien gilt: Verwenden Sie keine Haarlinienfunktion, diese Linien werden bei hochaufgelöstem Druck nicht sichtbar sein. Die Linienstärke sollte nicht weniger als 0,25 pt (0,09 mm) betragen.

Die Beschnittzugabe ragt über das Endformat hinaus, um im Druck minimale Produktionstoleranzen beim Beschneiden auszugleichen. Legen Sie Grafiken oder farbige Flächen ca. 3 mm auf jeder Seite über das Endformat hinaus an, damit keine Blitzer entstehen. Bei vielen Programmen kann man den Beschnitt beim Erstellen des Druckdokumentes mit anlegen. Enthält Ihr Dokument keinen Anschnitt, wird dieser automatisch hinzugefügt. Der Einschlag bei Hardcover-Umschlägen wird ebenfalls über den Anschnitt definiert, legen Sie diesen links und rechts mit 15 mm und oben und unten mit 10 mm an.

Wenn Schriften oder Bilder zu nah am Beschnittrahmen liegen, dann kann es aufgrund der Toleranzen im Druck geschehen, dass sie angeschnitten werden. Daher platzieren Sie diese Elemente einige Millimeter vom Rand weg.

Schnittmarken werden im Druck benötigt, um das Endformat zu markieren. An dieser Stelle wird der Bogen beschnitten. Im Rahmen des Produktionsprozesses setzt viaprinto Schnitt- und Falzmarken, daher ist das Anlegen dieser Marken in Ihren Vorlagen nicht notwendig.

Layoutprogramme (wie z.B. Adobe InDesign oder Quark Express) bieten im Rahmen des PDF-Exports diese Möglichkeiten an, Dateien mit Schnittmarken zu versehen. Bitte entfernen Sie in Ihren Daten sämtliche Schnittmarken. Sollten doch Schnittmarken enthalten sein, werden diese automatisch nach dem Upload interpretiert und entfernt. Auch finden Sie in unseren Vorlagen teilweise Falzlinien, die Ihnen zur Orientierung dienen sollen. Bitte löschen Sie alle Falzlinien, damit sie nicht mit gedruckt werden. Falzlinien werden von uns nicht entfernt. In der Vorschau können Sie überprüfen, ob noch Schnittmarken oder Falzlinien zu sehen sind. Wenn ja, dann entfernen Sie diese bitte aus Ihrem erstellten Dokument und laden es neu hoch.

Bitte halten Sie Sicherheitsabstand zu Schnitt- und Falzkanten von mindestens 3 mm ein, damit keine Inhalte abgeschnitten werden. Haben Sie Ihr PDF-Dokument bereits mit einem Anschnitt versehen, so beachten Sie bitte, dass der Endformatrahmen entsprechend dem Format gesetzt ist. Legen Sie Ihre Datei in einem DIN-Format an. Liegt Ihnen ein Dokument vor, welches keinem der üblichen DIN-Formate entspricht, wird das Dokument auf das gewünschte Format skaliert. Eine Verzerrung findet dadurch nicht statt, allerdings müssen Sie mit unbedruckten Weißflächen rechnen.

In Microsoft PowerPoint entspricht das Standard-Format keinem DIN-Format. Die Seiten werden dadurch nicht vollflächig bedruckt. Verwenden Sie daher im Standard-Format einen weißen Hintergrund. So wird das abweichende Format nicht als störend empfunden.

Gedruckt wird im CMYK-Farbraum. Dagegen arbeiten Monitore mit dem größeren RGB-Farbraum. Wählen Sie also den Farbmodus CMYK beim Erstellen Ihrer Druckunterlagen – das gilt auch für Sonderfarben, die umgewandelt werden sollten. Bitte schwarze Texte nicht in CMYK anlegen, sondern nur im Schwarzkanal. Grundsätzlich im Druck gilt: RGB Elemente werden in CYMK umgewandelt. Achten Sie bei der Erzeugung der Ausgabedatei auf die richtigen CMM-Einstellungen. Verwenden Sie das ISOcoated V2 ICC Profil von der Online Druckerei viaprinto.de. (Mehr zum Color-Management)

Bei der automatischen Datenannahme und Prüfung auf Druckfähigkeit werden falls notwendig Farb-, Ausrichtungs- und Anschnitt-Korrekturen vorgenommen. Deswegen und weil es sich grundsätzlich bei dem Werkstoff Papier um ein „lebendes“ Material handelt, sind Toleranzwerte zu berücksichtigen:

Farbwiedergabe – Farbabweichungen zwischen der Darstellung Ihrer Inhalte am Bildschirm und auf Papier entstehen durch unterschiedliche Farbraummodelle (RGB versus CMYK) sowie unterschiedliche Farbeindrücke zwischen Bildschirm und Papier durch Papierfarbe und Veredelung (Reflektion, Oberflächenstruktur, usw.)

Schnitte – Das Zuschneiden wird beeinflusst durch die Art des Bedruckstoffes, die Grammatur und das Papiervolumen. Toleranzen können 1-2 mm betragen.

Falzung – Bei diesem Prozess kann es wegen der Verdrängung geschehen, dass die Position der Falz um bis zu +/-1 mm von dem rechnerischen Wert abweicht.

Aufstoßung – Bei Klebebindung und Heftung von Soft- und Hardcover oder einer Broschüre kann es zu Aufstoßtoleranzen am Bogenkopf und Bogenrücken von bis zu +/- 0,5 mm kommen.

Einhängung – Die Abweichungen durch das Schneiden, Rillen, Pressen und andere Weiterverarbeitung addieren sich zu einer „Toleranzkette“, weswegen nun auch beim Verbinden des Inhaltes mit dem Umschlag (Einhängen) bei Broschüren, Soft- und Hardcover Toleranzen eingerechnet werden müssen. Sie betragen an Kopf und Fuß +/- 0,3 mm sowie an der Vorderkante +/- 0,5 mm.

Per Gesamtumschlag (U1 + Rücken + U4) geben Sie Ihrer Broschüre oder Soft- und Hardcover ein durchgängiges Außenlayout. Für die exakten Maße des Umfanges muss die Seitenzahl, die Papierstärke, das Format und natürlich das Produkt mit seiner Bindung berücksichtigt werden.

viaprinto gibt Ihnen die Maße aus, mit denen Sie den Gesamtumschlag gestalten können. Sie finden die Informationen im Konfigurator bei den entsprechenden Produkten.

Sollten Sie bei der Dokumentenerstellung ein Office Programm verwenden, arbeiten Sie bitte mit den Nettoformatwerten. Falls Sie Ihr Dokument mit einem Layout Programm wie InDesign oder Quark Express erstellen, definieren Sie die Anschnitte mit den Werten „Beschnittzugabe“.

Wenn Sie die Datei mit dem Gesamtumschlag in den Assistenten hochladen, dann erkennt das System selbständig die Verwendung.

Haben Sie Ihr Produkt ausgewählt und konfiguriert, können Sie Ihr Dokument hochladen. Die Vorschau zeigt Ihnen dann wie das Ergebnis am Ende aussehen wird. Haben Sie es geprüft und für gut befunden, so klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Dort erhalten Sie eine erste Übersicht Ihrer Bestellung, können die Adressen für Rechnung und Lieferung verwalten und die Zahlungsart auswählen. Mit dem letzten Blick auf die Übersichten können Sie durch den letzten Klick auf „Jetzt Kaufen“ die Bestellung abschließen. Fertig.

Wenn Sie sich bei viaprinto eingeloggt haben, dann haben Sie Zugang zum Menüpunkt „Meine Bestellungen“. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihren Bestellungen: die Nummer, das Datum, den Wert und auch den Status. Dieser zeigt Ihnen an, ob beispielsweise der Auftrag gerade in Bearbeitung ist oder versendet. Auch können Sie hier eine Bestätigung und eine Rechnung als PDF herunterladen.

Leider ist ein Stornieren von Aufträgen generell nicht möglich. Wir bemühen uns, im Interesse unserer Kunden unsere Produktions- und Lieferzeiten möglichst kurz zu halten. Deshalb werden Ihre Bestelldaten, sobald sie auf unserem Server eingetroffen sind, in einen umfangreichen, voll automatisierten Produktionsprozess übermittelt.

Sie sind unzufrieden mit der Bestellung, da sie Mängel aufweist? Dann kontaktieren Sie uns unter service@viaprinto.de oder der Telefonnummer 0800 589 31 41. Unter Angaben der Bestellnummer, des Bestellers und seines Kontaktes beschreiben Sie uns einfach das Problem und dokumentieren es am besten durch ein Foto. So können wir uns schnell und effektiv Ihrem Anliegen widmen. Wir finden eine Lösung!

Wir bei viaprinto bemühen uns um einen hohen Sicherheitsstandard, damit Ihre Daten geschützt sind. Das bezeugen Gütesiegel wie das Trusted Shops Zertifikat oder das des TÜV Level 3 für das Rechenzentrum. Unsere Mitarbeiter sind geschult und verpflichtet laut den Datenschutzbestimmungen. Die gesicherte Übertragung Ihrer Daten durch digitale Zertifikate (SSL) oder die kontrollierte Vernichtung und Entsorgung der Überproduktion durch zertifizierte Dienstleiter sind nur Teile unserer Standards für Ihre Sicherheit.

Gleiches gilt für die Zuverlässigkeit mit der wir arbeiten, damit Sie Ihre Druckunterlagen sicher in den Händen halten können. Ob das der kostenfreie Datencheck ist, unsere Vorschaufunktion, in der Sie selbst das Dokument nochmals vor Drucklegung prüfen können, oder die schnelle und sichere Lieferung.

Sie können per elektronischem Lastschriftverfahren, per Kreditkarte (Master Card, Visa, American Express) oder per PayPal bezahlen. Die Eingabe der Bankinformationen erfolgt nach der Übermittlung des Warenkorbs. Oder Sie bezahlen bequem durch den Kauf auf Rechnung. Die Rechnung senden wir Ihnen nach dem Kauf per E-Mail oder auf Wunsch per Post zu.

Im Anschluss an Ihre Bestellung senden wir Ihnen Ihre Rechnung im PDF-Format zu. So können Sie leicht das Dokument abspeichern oder für Ihre Akten ausdrucken. Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail mit der angehängten Rechnung haben, so finden Sie bequem im Login-Bereich unter „Meine Bestellungen“ das Dokument im PDF-Format wieder. Bei einem Versand in die Schweiz wird aus zollrechtlichen Gründen eine Rechnungskopie in einer Versandtasche außen an der Verpackung mitgeführt.

Über „Mein Profil“ können Sie die Art des Rechnugsversandes abändern: So können Sie auswählen, ob Sie die Rechnung per E-Mail an die Rechnungsadresse, per E-Mail an eine weitere Adresse oder per Post erhalten möchten.

Im Warenkorb haben Sie vor Abschluss der Bestellung und dem Kauf die Chance Ihren Gutschein einzulösen. Sie finden unter der Übersicht ein Feld, in den Sie den Gutscheincode eintragen können. Durch den Befehl „Übernehmen“ wird der Wert direkt auf die Summe angerechnet.

Bitte beachten Sie: Der Gutscheincode kann nur einmal eingelöst werden. Die Kombination mit anderen Gutschein-/Rabattaktionen oder eine Barauszahlung sind nicht möglich. Der Weiterverkauf und die Vervielfältigung des Gutscheins sind nicht gestattet. Keine Anwendung auf Versandkosten. Irrtum und Änderungen vorbehalten.

Die Lieferung eines Großteils unserer Produktvarianten erfolgt innerhalb Deutschlands und in zahlreiche Länder des europäischen Auslands. Ausgenommen davon sind: Helgoland, Föhr, Sylt, Spiekeroog, Norderney, Borkum, das Gebiet von Büsingen und Frauenchiemsee, sowie Mallorca und weitere Inselgebiete.

Sobald Ihre Druckunterlagen produziert, verpackt und an den Dienstleister zur Lieferung übergeben werden, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Hinweis: „Ihre Bestellung ist auf dem Weg". Darin enthalten ist ein Link, der Sie weiterleitet zur Sendungsverfolgung. Hier erfahren Sie alle Informationen wie die Lieferart, das voraussichtliche Lieferdatum usw. Ein weiterer Link führt Sie zu unserem Lieferpartner mit weiteren Informationen.

Das flexible Versandsystem bietet ihnen (abhängig von Ihrer Produktkonfiguration) unterschiedliche Variationen: Im „Overnight-Service“ erhalten Sie Ihre Druckprodukte, wenn Sie bis 11:30 Uhr am Vortag bestellen, am nächsten Tag in der Regel bis zum Mittag. Die Zustellung innerhalb Deutschlands erfolgt bei der Option „Express“ 9 Uhr in der Zeit von 7.30 bis 9.00 Uhr und bei der Option Express 18 Uhr weitgehend in der Zeit von 9.00 bis 18.00 Uhr. Im „Standard“ erhalten Sie Ihre Druckprodukte innerhalb von zwei bis drei Werktagen (Mo-Fr). Economy-Sendungen, die vor allem für hohe Auflagen vorgesehen sind, kommen bei Ihnen innerhalb von etwa sechs Werktagen an.

Die Zustellung erfolgt montags bis freitags. Overnight-Bestellungen vom Wochenende (Sa. + So.) erhalten Sie am Dienstag. Die Lieferzeit ist im Ausland länderabhängig.

Hierfür haben wir die Funktion des Multi-Versandes eingerichtet. Sie können gedruckte Dokumente an einen oder beliebig viele Adressaten in Europa zustellen zu lassen. Diese Option wählen Sie während der Konfiguration aus oder im Warenkorb bei den Lieferadressen. Die Lieferzeit entspricht dem Standard-Versand und beträgt für den Versand innerhalb Deutschlands ca. 4 Arbeitstage. Für die Zustellung ins Ausland verlängert sich die Lieferzeit länderabhängig. Bitte beachten Sie, dass der Multi-Versand nicht mit den Versandoptionen Overnight, Express und Economy kombinierbar ist.

Durch die Wahl des neutralen Versandes im Warenkorb unter Schritt zwei, versenden wir Ihre Druckunterlagen in einer neutralen Verpackung - ohne viaprinto als Absenderadresse zu nennen. Wer als Absender genannt werden soll, können Sie ebenfalls dort bestimmen, in dem Sie die Wunschadresse selbst eingeben.

Die Zustellung an eine Packstation ist leider nicht möglich. Der Grund dafür liegt darin, dass wir mit vielen verschiedenen Dienstleistern zusammenarbeiten, so dass wir die einwandfreie Zustellung an eine Packstation nicht garantieren können.

Bei viaprinto lassen sich die Bestellungen und gespeicherten Projekte ganz einfach verwalten. Dazu zählt auch, dass unter dem Menüpunkt „Meine Projekte“ den einzelnen Druckunterlagen Funktionen zugeteilt sind, unter denen sich auch die des Teilens befindet. Neben dem Teilen auf Social Media-Plattformen können Sie so auch einen Link generieren, den Sie an Dritte weitergeben können. Durch diesen Link gelangen sie in die Vorschauansicht Ihres Projektes und können sich das Produkt ganz genau ansehen.

Ihre bisher bei viaprinto bestellten Projekte können Sie mit einem Klick unter „Meine Projekte“ nachbestellen. Nachträglich ist hier auch die Auflage anzupassen.

Kein Problem. Sie haben beim Login die Chance durch den Klick auf „Passwort vergessen?“ Ihre E-Mail-Adresse einzutragen und sich somit einen Bestätigungscode zu senden zu lassen. Der Code ermöglicht Ihnen das Passwort im Benutzerkonto zu ändern.

Unter dem Menüpunkt „Mein Profil“ können Sie Ihre Profildaten einsehen und ändern. Ebenso können Sie den Newsletter abonnieren. Ihnen wird hier Ihre eingetragene Rechnungsadresse angezeigt. Sollte sich diese ändern, so bitten wir Sie eine E-Mail mit den Änderungen an service@viaprinto.de zu senden.

Sie können für Fragen zu Ihrer Bestellung sowohl per Telefon unter der 0800 589 31 41 oder per E-Mail unter der Adresse: service@viaprinto.de den Kundendienst erreichen.

Oder Sie haben bereits einen Ansprechpartner im Vertrieb und Fragen zu Ihrem Account? Dann wählen Sie diese Nummer: 0251 2031111010 oder schreiben Sie an: vertrieb@viaprinto.de. Hier stehen Ihnen die Mitarbeiter gerne zur Verfügung.

Bei viaprinto haben wir viele verschiedene Papier-Varianten in Angebot. Je nach Produkt und Einsatzzweck sollte das Papier sorgfältig ausgewählt werden. Wir beraten Sie gerne! Bestellen Sie unser Papiermuster unter diesem Link und Sie können sich selbst direkt in das Thema Papiere einfühlen.

viaprinto bietet eine Vielzahl an Produkten in unterschiedlichsten Varianten. Sollten Sie bei Ihrer Suche nach einem bestimmten Artikel (z.B. Aufkleber, Briefumschlag, Etiketten, Eintrittskarten, Poster, Kataloge, Türanhänger, Mousepad oder CD-Cover) jedoch kein Angebot erhalten, sprechen Sie uns an. Wir sind jederzeit für Sie da. Rufen Sie einfach an oder mailen Sie uns: 0800 589 31 41 (gebührenfrei aus dem dt. Festnetz und allen dt. Mobilfunknetzen) oder service@viaprinto.de